地源熱泵的售后做好了不僅僅能擴(kuò)大銷(xiāo)售體系，贏得口碑傳播，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更重要的是銷(xiāo)售還能夠從中獲取利潤(rùn)。

每個(gè)地方都不是一兩個(gè)品牌在做，長(zhǎng)江以南的省份中，一個(gè)地級(jí)市集中20-30個(gè)品牌是較為常見(jiàn)的。其中魚(yú)龍混雜，山寨機(jī)有很大的市場(chǎng)，而這些用了幾個(gè)月或者一年就不能使用的地源熱泵產(chǎn)品最后找不到人處理，成為報(bào)廢的地源熱泵“孤兒”。

安徽池州的王女士曾經(jīng)做了一個(gè)這樣的工作，剛開(kāi)始，某個(gè)終端用戶(hù)的地源熱泵壞了，該用戶(hù)正好和她的一個(gè)客戶(hù)在同一個(gè)單元里面。問(wèn)題用戶(hù)看到有人來(lái)安裝地源熱泵，就說(shuō)自己就家里安裝了一臺(tái)，不到3個(gè)月的地源熱泵壞了，她當(dāng)時(shí)是花了12000元買(mǎi)的，經(jīng)銷(xiāo)商都找不到人了，想讓王女士幫忙修一修。

王女士一看那機(jī)器，是一臺(tái)1P主機(jī)帶了200L水箱的機(jī)組，一經(jīng)查看，是壓縮機(jī)燒壞了，王女士說(shuō)要換個(gè)壓縮機(jī)，比較貴。終端用戶(hù)問(wèn)多少錢(qián)？王女士說(shuō)960瓦的，松下的壓縮機(jī)，要換一個(gè)大約需要1100多元，對(duì)方?jīng)]有還價(jià)就答應(yīng)了，王女士想不到換一個(gè)壓縮機(jī)就能賺到6 700元，真是喜出望外。之后她專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)售后服務(wù)部，處理一些無(wú)人受理的出問(wèn)題的地源熱泵，并且還收取一定的服務(wù)費(fèi)，以路程計(jì)價(jià)，路程越遠(yuǎn)的服務(wù)費(fèi)用越高，一般按照一公里5元錢(qián)的費(fèi)用收取服務(wù)費(fèi)。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷消費(fèi)者的敘述，也不要批評(píng)消費(fèi)者的不足，而是鼓勵(lì)客戶(hù)傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿(mǎn)，當(dāng)耐心的聽(tīng)完了消費(fèi)者的傾訴和抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿(mǎn)足之后，就能夠比較自然的聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員的解釋和道歉了。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，第一課讓消費(fèi)者感覺(jué)到尊重，第二表示解決問(wèn)題的誠(chéng)意，第三可以及時(shí)防止消費(fèi)者的負(fù)面情緒對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的口碑造成更大的傷害，第四可以將損失減至最少。一般接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，即向客戶(hù)電話(huà)或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶(hù)答復(fù)。